Samen met je collega`s van de afdeling customer desk ben je verantwoordelijk voor de optimale dienstverlening richting onze klanten. Samen met je supervisor en teamgenoten bespreek je de dagplanning en taakverdeling. Samen met een collega ga je aan de slag met de planning voor onze klanten. Je pakt de planning van de monteurs erbij en je kijkt welke klanten de komende periode onderhoud nodig hebben. Na het puzzelwerk bel je de klant op om de planning te bespreken en je maakt een afspraak. Uiteraard zorg je ook dat de afspraak bij de monteur in de agenda komt. Daarna bestel je de benodigde materialen, zodat de monteur voorzien is van alle benodigdheden. Regelmatig komen er ook ad hoc situaties voor, zoals een storing bij een klant. Je belt de klant om te inventariseren wat er precies aan de hand is en zoekt uit welke afspraken de klant met ons heeft; binnen hoeveel tijd moet je zorgen dat er een monteur ter plaatse is. Je bekijkt de planning in de regio en belt eerst met de supervisor om te overleggen wie je het best voor deze klant kan inplannen. Je belt de betreffende monteur en laat hem weten dat hij morgenochtend eerst naar de desbetreffende locatie moet voor deze storing. Je geeft hem de achtergrondinformatie die je van de klant hebt gekregen zodat hij weet wat hij kan verwachten. Na de lunch heb je overleg met je Supervisor om het aantal ingeplande onderhoudsbeurten te vergelijken met de forecast.
Het Team
De afdeling Customer Desk is een nieuwe afdeling binnen onze organisatie. De afdeling is opgericht voor de optimale ondersteuning van onze klanten. In 2023 wordt gekeken hoe de samenwerking binnen afdeling verder vorm krijgt. De afdeling customer desk is verantwoordelijk voor; contractbeheer, facturatie, werkvoorbereiding, planning en het contact met klanten.